Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует порядок обработки персональных данных пользователей сайта topprodazhnik.ru. Политика действует в отношении сайта topprodazhnik.ru и всех его страниц.

Пользователь должен ознакомиться с настоящей политикой до отправки формы заявки. Если пользователь не согласен с условиями политики, он не должен отправлять заявку и передавать оператору свои персональные данные.

Оператор вправе обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на сайте. Актуальная версия всегда доступна по адресу topprodazhnik.ru/privacy.

2. Термины и определения

Оператор: Индивидуальный предприниматель Щур Олег Васильевич, который организует и осуществляет обработку персональных данных пользователей сайта.

Пользователь: посетитель сайта topprodazhnik.ru, который отправляет форму заявки или иным образом передаёт оператору свои данные.

Сайт: сайт topprodazhnik.ru и его страницы.

Персональные данные: любая информация, относящаяся прямо или косвенно к пользователю.

Заявка: данные, которые пользователь передаёт через форму на сайте для получения консультации, оценки потенциала продаж франшизы или связи с оператором.

Обработка персональных данных: действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Сервисы обработки данных: технические и CRM-сервисы, которые используются для работы сайта, хранения заявок, передачи уведомлений и обработки обращений.

3. Какие персональные данные собираются

3.1. Данные из формы заявки:

• имя;
• телефон;
• email;
• город;
• название компании.

3.2. Технические данные:

• дата и время отправки заявки;
• UTM-метки;
• источник перехода, если он фиксируется;
• IP-адрес, если он сохраняется инфраструктурой;
• user-agent, если он сохраняется инфраструктурой;
• технические данные, необходимые для защиты формы от спама и корректной работы сайта.

3.3. Данные, которые пользователь может передать самостоятельно:

• сведения о бизнесе;
• сведения о франшизе или планируемом запуске;
• дополнительные данные, которые пользователь добровольно сообщает при дальнейшей переписке, звонке или консультации.

4. Цели обработки персональных данных

• обработка заявки пользователя;
• связь с пользователем по вопросу запуска и продажи франшизы;
• проведение первичной консультации;
• оценка потенциала франчайзингового направления;
• подготовка коммерческого предложения;
• ведение CRM и истории коммуникации;
• передача заявки в Bitrix24 для дальнейшей обработки;
• отправка внутреннего уведомления о заявке в Telegram;
• аналитика источников заявок и эффективности сайта;
• защита формы от спама и технических злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных ведётся на основании согласия пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Пользователь подтверждает согласие отдельной отметкой в форме перед отправкой заявки. Текст согласия: «Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных». Отметка согласия не выбрана по умолчанию. Без отметки согласия форма не отправляется.

Пользователь вправе не давать согласие. В этом случае оператор не сможет обработать заявку через форму сайта.

Согласие действует с момента отправки формы до достижения целей обработки, истечения срока хранения или отзыва согласия пользователем. Пользователь вправе отозвать согласие, направив обращение на email оператора: ceo.topsales@gmail.com.

6. Порядок обработки персональных данных

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без них.

Оператор обрабатывает данные только в объёме, необходимом для достижения указанных целей.

Оператор не проверяет достоверность данных, которые пользователь указывает в форме, и исходит из того, что пользователь предоставляет актуальные данные.

7. Передача данных третьим лицам и используемые сервисы

Для работы сайта и обработки заявок оператор может использовать следующие сервисы:

• Supabase: хранение заявок и техническая инфраструктура базы данных;
• Vercel: хостинг сайта и техническая инфраструктура;
• Bitrix24: CRM для обработки заявок и ведения коммуникации;
• Telegram: внутренние уведомления о новых заявках;
• сервисы электронной почты: коммуникация с пользователем и обработка обращений.

Данные передаются только в объёме, необходимом для обработки заявки, связи с пользователем и работы сайта. Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам. Оператор не передаёт данные третьим лицам для самостоятельных рекламных рассылок без отдельного согласия пользователя.

При использовании зарубежных сервисов возможна трансграничная передача персональных данных. Оператор принимает меры для соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Часть технических сервисов может размещаться за пределами Российской Федерации. Вопрос локализации баз данных и первичного хранения персональных данных граждан Российской Федерации требует отдельной оценки и настройки инфраструктуры.

8. Сроки хранения персональных данных

Данные хранятся до достижения целей обработки, либо до отзыва согласия пользователем, либо в течение срока, необходимого для исполнения требований законодательства или защиты прав оператора.

Заявки могут храниться до 3 лет с даты последнего взаимодействия с пользователем, если более длительный срок не требуется по закону или для защиты прав оператора.

После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или архивируются в соответствии с внутренними процедурами оператора.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения персональных данных;
• потребовать блокирования или удаления персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направить обращение оператору;
• обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Контакт для обращений: ceo.topsales@gmail.com. Срок ответа: до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

10. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, копирования, распространения, блокирования и уничтожения.

Доступ к данным ограничен. Доступ к CRM, базе данных, уведомлениям и административной панели предоставляется только уполномоченным лицам.

Оператор использует защищённые аккаунты и сервисы для обработки заявок и контролирует доступ к инструментам, в которых находятся заявки пользователей.

11. Cookie и аналитика

Сайт может использовать техническую и обезличенную аналитику посещений. Аналитика используется для оценки работы сайта, источников заявок и улучшения структуры сайта.

Технические cookies могут использоваться для работы закрытой административной части сайта и обеспечения безопасности авторизации.

12. Рекламные рассылки

Отправка рекламных сообщений осуществляется только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие будет получено. Отправка заявки через форму сайта не означает согласие пользователя на получение рекламных рассылок.

13. Изменение политики

Оператор может обновлять настоящую политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Актуальная версия всегда доступна по адресу topprodazhnik.ru/privacy. Пользователь должен самостоятельно проверять актуальную редакцию политики перед отправкой формы.

14. Контакты оператора